Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Куда еще можно пожаловаться на действия банка

Центральный Банк Российской Федерации — это юридическое лицо, фактически являющееся частью государственного аппарата. В функции и обязательства Центробанка входит осуществление контроля над всеми банковскими организациями, исследование правомерности их действий, выдачу и возврат лицензий.

Кроме того, Центробанк выполняет и другие важные для государства функции — например, регулирует ключевую ставку финансирования, закупает золото и валюту на деньги, полученные в результате профицита бюджета, устанавливает курс рубля по отношению к мировым валютам и т.д.

В связи с этим, подать жалобу в Центробанк РФ через интернет или по другим каналам связи можно отнюдь не по любому поводу. Должна быть веская причина, какое-либо серьезное нарушение ваших прав со стороны юридического и тем более физического лица, чтобы вашу жалобу вообще начали рассматривать. В противном случае ЦБ РФ не смог бы попросту качественно исполнять свои основные обязательства.

Центробанк регулирует деятельность всех кредитно-финансовых организаций. Соответственно, подать жалобу можно на компании со следующей организационно-правовой формой:

  • Банки, включая крупнейшие вроде Сбербанка и ВТБ;
  • Подать жалобу можно и на МФО (микрофинансовые организации). По частоте подачи жалоб именно МФО являются рекордсменами, т.к. они чаще всего нарушают законодательство РФ;
  • Страховые конторы;
  • Ломбарды с любой направленностью — от техники до ювелирных украшений и автомобилей;
  • Частные (негосударственные) пенсионные фонды;
  • Паевые фонды, инвестиционные сообщества, трастовые компании;
  • Кредитные кооперативы и прочие организации, в чьей деятельности проглядывается кредитно-финансовая сфера услуг.

Пожаловаться на какую-либо компанию так же нельзя без значительного нарушения ваших прав. Например, причинами подачи жалобы могут быть:

  • Вы попросили руководство банка о предоставлении какой-либо услуги, ваше право на эту услугу закреплено законодательно. Банк в ответ на это ничего не сделал;
  • Навязывание необязательных платных услуг — например, страхование жизни при получении потребительского кредита. Банк тем более не имеет права отказывать заемщику в выдаче ссуды по причине нежелания заключать дополнительные договора на ненужные платные услуги. Правда, банк имеет право отказать в займе без объяснения причин, так что доказать Центробанку неправомерность действий организации будет не так уж просто;
  • Грубое нарушение прав клиента: пользование денежными средствами на его счетах без письменного согласия клиента, одностороннее изменение условий кредитования или размещения вклада (если это не было предусмотрено в изначальном договоре обслуживания);
  • Нарушение прав на личную жизнь — например, если коллекторы банка или МФО звонят даже по ночам;
  • Нарушение закона о персональных данных, приводящее к незаконной передаче личных данных клиента третьим лицам без его согласия;
  • Раскрытие финансовых и коммерческих сведений о клиенте, что является нарушением закона о банковской тайне;
  • Переуступка права требования долга — например, частной коллекторской фирме — без заверенного согласия заемщика, составленного в письменной форме.

Как видно, причин для подачи претензии более чем достаточно. Однако, кредитно-финансовые организации нередко действуют очень хитро: их деятельность может показаться мошеннической, но на самом деле руководство этих компаний используют лазейки в российской юриспруденции, с помощью которых можно законно обманывать клиентов.

Разобраться, где обман явный, а где он отсутствует с юридической точки зрения, может только юридически подкованный человек. Поэтому еще до обращения к Центробанку следует обратиться к знакомым юристам или к частным специалистам, чтобы получить от них исчерпывающую консультацию по вашему вопросу.

В противном случае может возникнуть неприятная ситуация, когда из ЦБ РФ спустя долгие месяцы ожидания придет письмо с содержанием: «Просим прощения, но ваше заявление не было рассмотрено по таким-то причинам».

Прежде чем обращаться в Центробанк, необходимо разобраться, в каких случаях можно подавать жалобы на действия банков. Поводами для обращения в ЦБ РФ могут быть:

  • Незаконные отказы в предоставлении кредита.
  • Необоснованно высокие ставки по кредитам.
  • Неправомерные действия в процессе оформления залогового имущества.
  • Неправильное начисление пени, штрафов и неустоек.
  • Списание средств со счета клиента без его разрешения, кроме случаев предусмотренных законом (ст. 854 ГК РФ).
  • Отказ банка в возвращении страховой премии или ее части в «период охлаждения».
  • Передача конфиденциальной информации клиента банка третьим лицам с нарушением законодательства (закон N152-ФЗ 2006 г. «О персональных данных»).
  1. Почта или Факс. Через почту жалобы отправляются обязательно с помощью заказного письма, с описью содержимого и уведомлением о вручении. Дата получения письма считается датой принятия претензий. Проверка получения факса осуществляется по телефону: 7 495 771-48-30.
  2. Общественная приемная. Перед посещением нужно предварительно записаться на прием. Визит в территориальные отделения ЦБ допускается при невозможности посещения приемной в Москве.
  3. Интернет-приемная. Самый удобный способ обращения в Центробанк. Для оформления жалобы необходимо на главной странице сайта ЦБ нажать на кнопку «Интернет-Приемная». Далее выбрать пункт меню «Подать жалобу», определить тему претензии, заполнить все поля электронной формы, подробно расписать проблему и отразить другую требуемую информацию.

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Написать сообщение можно по любому продукту банка или действию его сотрудников, неудовлетворительному качеству обслуживания. К сожалению, часто сотрудники банков, считая большинство клиентов финансово неграмотными, даже не утруждают себя в проявлении делового и профессионального этикета.

Читать далее:  Какие документы нужны для получения кредита в банке

Перед обращением достаточно посмотреть информацию в интернете и ознакомиться с актуальными версиями законов «О банках и банковской деятельности», «О потребительском кредите (займе)» и др. При сложных вопросах можно обратиться к юристу или выбрать причину из типовых самостоятельно после ознакомления с нормативными актами на сайте Банка России.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Типичными причинами являются:

  1. Отказ в предоставлении реструктуризации или рефинансирования по текущим кредитам.
  2. Списание средств без согласия клиента на погашение кредита.
  3. Высокая процентная ставка.
  4. Требование приобрести дополнительные услуги.
  5. Неправомерное начисление штрафов или их большой размер.
  6. Незаконная выдача кредита – недееспособным, инвалидам, по недействительным документам.
  7. Передача в бюро кредитных историй недостоверной информации.
  8. Разглашение персональных данных клиента третьим лицам.
  9. Изменение условий договора в одностороннем порядке.
  10. Отсутствие возмещений по вкладам.
  11. Необоснованное неисполнение распоряжений клиентов.
  12. Ошибки при оформлении залога.
  13. Неправомерная передача прав требований по договору третьим лицам.
  14. Отказы в выдаче документов по кредиту.
  15. Списание либо незачисление денег в банкоматах.

Если причина не совпадает со списком, указанным на официальном сайте Центрального банка, оформите запрос, выбрав раздел «Прочее», и обращение будет принято к рассмотрению. Можно подать жалобу и на отказ в выдаче кредита, но рассчитывать на какой-то существенный результат не стоит, поскольку кредитование является правом, а не обязанностью банка.

Обращение в ЦБ России не всегда позволяет установить справедливость, а иногда их ответ носит формальный характер в виде официальной «отписки». Дополнительно можно обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Прокуратуру, суд. Обязательно в письме указывайте, что вы хотите получить в результате – наказать виновных лиц, исправить ошибки, вернуть деньги.

Если существует явное нарушение, обязательно нужно обращаться за защитой своих прав. Каждая жалоба и заявление должны быть зарегистрированы с указанием входящего номера и даты поступления. Во всех структурах собирайте письменные ответы, чтобы потом представить полный пакет документов в суд и добиться справедливого решения.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю {amp}lt;наименование финансово-кредитной организации{amp}gt;».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Как написать письмо в Центробанк с жалобой на банк: форма и содержание документа

Чтобы пожаловаться на коммерческий банк в ЦБ РФ, требуется отправить жалобу установленного образца на адрес регулятора. Помимо основного экземпляра составляются еще две копии, одна из которых отправляется по адресу нахождения кредитора, вторая – коллекторскому агентству. Все три жалобы отправляются заказными письмами, которые содержат уведомление о вручении.

Основная цель подачи таких жалоб – привлечение внимания ЦБ РФ к проблеме, а также демонстрация коллекторам и банку высокого уровня юридической грамотности, что в дальнейшем, возможно, смягчит поведение кредиторов.

По результатам подачи жалобы максимум, которого удается достичь – инициация проверки в банке кредитора с вынесением соответствующих предписаний. К сожалению, в большинстве случаев заемщики вообще не получают ответа или мирятся с присланной формальной «отпиской».

Составление и подача жалобы в ЦБ РФ достаточно сложный с юридической точки зрения процесс. Образцы жалоб, доступные в интернете, нередко не подходят для формулировки конкретных не типовых нарушений, работа с которыми требует более тщательного изучения. Корректную и максимально эффективную подачу жалоб всем трем получателям в силах обеспечить только профессиональный кредитный адвокат.

Общеустановленной формы нет: вы можете подать жалобу на любом бланке. Главное — он должен содержать в себе следующие сведения:

  • В верхней правой части документа (его «шапке») напишите, в адрес какой организации вы направляете письмо, а также укажите ее почтовый и юридический адрес;
  • Укажите юридическое наименование организации, на которую вы хотите подать жалобу;
  • Далее уточните: время обращения в банк и адрес отделения, где нарушили ваши права; ФИО и должность сотрудника, с чьей стороны вы увидели нарушение своих прав;
  • В основном содержании документа во всех подробностях опишите без грамматических и пунктуационных ошибок, в чем была проблема. В тексте можно не указывать нарушения со ссылками на статьи в КоАП РФ, ГК РФ и т.д. Другими словами, писать заявление можно в свободной форме. Однако, если вы желаете получить удовлетворение жалобы, желательно все же указать, какие именно статьи были нарушены организацией;
  • В последнем абзаце письма обозначьте, чего вы ожидаете от организации-нарушителя в результате решения конфликта: наказания сотрудников и банка в частности, выплат, возврата денежных средств или иное. Учтите, что ЦБ РФ будет решать вопрос возмещения убытков, исходя из степени правонарушения, а не ваших «запросов».
Читать далее:  Ипотека в Дмитрове без первоначального взноса в 2020 году под выгодный процент

В содержании обращения или его самом последнем предложении уточните, как вы хотите получить ответ от ЦБ РФ: на почту заказным письмом или электронным письмом. В зависимости от этого укажите ваш домашний или электронный адрес, а также свой мобильный телефон.

Пожаловаться на действия другого банка

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.

Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.

Способы подать жалобу

Отправить претензию можно несколькими способами:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • лично в территориальное отделение по месту проживания или совершения правонарушения;
  • написать сообщение на сайте.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Для отправки заказным письмом с уведомлением нужно подготовить жалобу в 3 экземплярах. Один – в Головное управление ЦБ РФ, второй – в его отделение в регионе, третий – в кредитное учреждение, на который она составлена. Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, Банк России. При использовании факса нужно сохранить отчет об отправке и прикрепить его к документу. Номер для приема сообщений граждан: 7-495621-64-65.

Посетить ЦБ России можно только по предварительной записи, которую можно произвести с 10.00 до 16.00 в рабочие дни:

  1. По номерам горячей линии 8-800-250-40-72 или 7-495-771-97-88.
  2. Лично обратиться в любое отделение. Полный список с адресами представлен на официальном сайте ЦБ РФ.

Итак, мы исследовали вопрос, как написать жалобу в Центробанк на действия банка или МФО. Теперь нужно понять, какими способами следует направлять само обращение.

Через почту

Реалии России таковы, что отправление обращения через почту — самый эффективный способ в плане скорости получения ответа. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться именно этим методом коммуникации с Центробанком.

Вам нужно направить заказное письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016. Во вложении отправьте не только текст самого обращения, но также все документы, подтверждающие вашу позицию: это могут быть, к примеру, договора с банком, графики выплат, чеки и квитанции, подтверждающие регулярное совершение платежей и т.д.

Через интернет

С недавних пор ЦБ РФ стал принимать жалобы в режиме онлайн. К сожалению, Центробанк не очень охотно рассматривает заявления, отправленные по интернету: сказывается большое количество несодержательных обращений, а также легкость обмана со стороны заявителя (ведь приложенные к заявлению электронные документы можно легко подделать).

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.

Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.

Представители банков могут комментировать жалобы.

В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Читать далее:  Что такое расчетный счет в банке простыми словами

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.

Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Подать жалобу в Центробанк →

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Порядок рассмотрения претензий

Для ЦБ РФ не имеет значения, каким образом вы подавали свои обращения. В любом случае, установлен единый срок рассмотрения документов:

  • 7 рабочих дней для обращений с «простым» содержанием — например, если нарушения со стороны банка незначительны;
  • 30 календарных дней для жалоб и обращений, связанных с серьезными правонарушениями или даже преступлениями.

Еще до подачи жалобы следует учитывать, что ЦБ РФ не имеет достаточных полномочий для наказания организации. Он может лишь выдать предупреждение, а в случае многократного нарушения прав клиентов — отозвать банковскую лицензию.

Если для вас важно добиться справедливости в полной мере, вы можете получить это в инстанциях с более широкими правами — правоохранительные органы, суды, Роспотребнадзор и т.д.

Полностью процедура регистрации и рассмотрения изложена в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006. При корректном заполнении обращение будет рассматриваться не менее 30 дней. Фактически его перенаправят учреждению, на которое оно составлено, после чего Центробанк, изучив его ответ, доведет информацию до гражданина. При необходимости срок может быть увеличен, о чем заявитель будет проинформирован по электронной почте.

Если содержание сообщения не входит в компетенцию Банка России, то оно перенаправляется в соответствующие структуры в течение 7 рабочих дней. Ответ будет произведен в зависимости от способа, выбранного при регистрации, – заказным письмом по адресу регистрации или проживания гражданина либо по электронной почте.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Подать жалобу в Роспотребнадзор →

На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

  • Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
  • Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Куда обращаться, если ЦБ не откликнулся на жалобу?

Центробанк — организация, занимающаяся общим контролем и надзором. Поэтому нередко от обращений к ней нет никакого практического смысла. В таком случае вам помогут:

  • В сфере экономических преступлений, мошенничества и махинаций — прокуратура и правоохранительные органы;
  • В сфере неправомерного повышения тарифов и процентных ставок – Федеральная Антимонопольная служба;
  • Также претензии по части работы кредитно-финансовых организаций принимают Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.

Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.

В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.

подача жалобы через интернет

Подать жалобу в ФАС →

Заключение

ЦБ РФ — важный элемент в структуре государственного аппарата. Однако, Центральный Банк больше занимается общим контролем, а также макроэкономическими задачами — установлением ключевой ставки, регулированием курса рубля, эмитированием денег и т.д. Поэтому жалоба в ЦБ чаще всего не приводит к практическим результатам.

Если вам нужно получить выплату, возмещение или иной практический результат рассмотрения жалобы, лучше обращаться в прокуратуру или суд. Но в таком случае основания для подачи иска должны быть очень серьезными.

Оцените статью
EX-FIN.RU